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    電力營銷走進新模式面臨新考驗
    更新時間:2020-11-15 發布:www.flysailer.com

    電力體系體例改造后,電網企業面臨多方面競爭,好比與發電企業的競爭,與替換能源的競爭,電網企業之間的競爭等。為順應新形勢的要求,電網企業必需改變傳統的營銷模式,建立現代電力營銷系統。
      電力年夜營銷信息系統的組成模式
      我國現有的區域年夜電網都是由小電網屢次聯網形成的,其營銷機構年夜都按原區塊劃分,各營銷機構只負責本區域的用電、收費等營業,這類運營方式稱為“小營銷”。電力“小營銷”存在著很多弊端。好比,對客戶的服務是限時間限地址的,每電力客戶只能到一個指定營業廳往打點用電營業及付費;電網企業或供電單元有多個營業廳打點用電營業,所以難和時領會客戶的各類信息與動態需求,有針對性地實施一對一的服務;客戶總是處于被動消費的狀態,不能利便地與電力企業互動。
      轉向“年夜營銷”
      電力“年夜營銷”是相對傳統的電力“小營銷”模式而言的。電力“年夜營銷”是充實哄騙互聯網的優勢,進行以客戶為中心的全方位電力營銷。
      “年夜營銷”的電力營業廳是一個不受時間、空間限制的多維營業廳。首先,電力客戶可以打破地輿界限,到電網公司的肆意一家營業廳打點營業,而無須知道自己屬于哪一個營業區,所有營業廳對任何客戶都是有用的,電力客戶看到的是一個由眾多渙散的小營業廳并聯形成的年夜營業廳;其次,電力客戶需要交納的各類費用可到任何一家聯網銀行交納,這樣,供電營業廳就延長到了各銀行的營業廳;第三,網上營業廳、電話營業廳,向電力客戶實施24小時全天候服務,使電力客戶足不出戶就能獲得優秀的服務;第四,多維營業廳不僅是提供傳統意義上的營業服務,而且自動向消費者介紹企業產物與服務,多維營業廳能夠快速反映用戶的需求,提供個性化、差異化的一對一服務。
      電力“年夜營銷”系統能夠解決信息不合錯誤稱問題,使供需雙方在完全信息的情況下進行買賣,使消費者有更多的選擇。電力經營部門有快速、準確的市場細分,這是制定營銷政策與策略的信息根蒂根基。
      電力“年夜營銷”系統能夠憑據電力需求的變化實時研究電力營銷政策與策略,以順應電力市場的需要。同時,電力決議計劃部門可憑據電力市場的變化,按電力需求側變化的要求,對電力營銷中的政策和策略做出實時的、準確的決斷,與之相關的電網計劃、電力生產計劃也一樣憑據電力需求的要求進行調整。
      電力“年夜營銷”可以改變企業的經營模式,除營銷部門與電力客戶打交道外,其他本能機能部門也可經由過程互聯網與客戶頻仍接觸,把現有資本組合成一種超越時空、哄騙電子手段傳輸信息的經營實體。
      綜上所述,現代電力“年夜營銷”已突破了營銷理論的4P和6P的局限,包括了電力營銷信息系統(CIS)、客戶關系經管系統(CRM)和電力需求側經管系統(DSM)的功能。
      基于互聯網的多系統集成
      經由過程對浙江、江蘇、湖南、河南等電網經營企業營銷系統現狀的研究,電力“年夜營銷”系統應當是基于互聯網的CIS、CRM和DSM的集成系統。
      CIS是電力年夜營銷的根蒂根基,經由過程互聯網將省公司、市公司和區縣的營銷系統相聯,將現實營業年夜廳、虛擬營業年夜廳、服務現場、銀行、客戶相連。CIS的主要功能是在今朝電力企業CIS系統功能(常規的營業營業經管)的根蒂根基上,與銀行收費系統、電力客戶聯絡服務中心(包括95598呼叫中心與網站)、電力客戶現場經管服務系統集成,實現不受時間、空間限制的多維營業服務功能,而且為CRM與DSM提供信息支持。
      CRM采用省、市、縣分層結構,從電力營銷系統CIS中獲取數據,各部門可以自力運行,也能夠實現網絡互連運行。地市級建立年夜型數據庫,進行一定例模的數據分析。省公司設立更年夜規模的數據庫和數據倉庫及計較機服務器組,建立各類分析模子,提供決議計劃支持。CRM的主要功能包括客戶深度經管、重點客戶分析與決議計劃、市場開拓與展望、客戶服務經管與控制。
      電力需求側經管(DSM)是電力“年夜營銷”的專用決議計劃支持系統,DSM從CIS與CRM數據庫中萃取數據信息,借助于特定模子對用戶需求的變化趨向進行分析展望,提供營銷策略與控制策略。DSM主要包括的功能有,對客戶信息作綜合分析,在電網缺電時提出幾種調整負荷的方案并進行對比(包括調整負荷時所要采用的經濟措施),為向導決議計劃提供依據;電力市場查詢拜訪與分析,包括未用電的市場空間與其他能源使用情況,在電力供給比力充沛時,提出擴充電力市場的方案;展望未來電力需求;節電項目推行與社會節電統計。
      “年夜營銷”的實施根蒂根基
      由于電力改造和國外資產的介進等緣由,已使電力企業發生了緊迫感,對新的營銷模式的研究與建立有了足夠的重視,營銷觀念有了較年夜轉變,這是營銷模式立異的重要條件;我國近期部門省份建成了省、市、區縣條理化的電力客戶服務網絡,為新模式的實施提供了硬件根蒂根基;電力企業網站建設已具有一定根蒂根基,銀行連網在一些地域已實現;電力客戶分析與評價模子、風險分析與控制模子等分析技術的研究功效越來越多等等,這些都有為電力“年夜營銷”模式的實施締造了條件。
      電力“年夜營銷”系統的建設應當是整體計劃設計下慢慢實施的進程,首先在充實哄騙已有條件的根蒂根基上建設CIS,真正實現全天候、不限時間地址的多維營銷服務。在CRM建設中,先抓客戶經管后攻客戶分析,慢慢實現和完善這類新的營銷模式。
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